L'importanza del CRM per microimprese e pmi

Tutte alle imprese dalle più piccole alle più grandi, devono gestire relazioni con i propri clienti, e un CRM efficace ed efficiente mi permette di migliorare i processi aziendali, di ottimizzare i costi e di costruire relazioni durature con i clienti, e tutto questo in linea con il budget e le necessità aziendali.

Un esempio?
Secondo le statistiche infatti, le aziende che utilizzano un CRM vedono spesso un incremento delle vendite, talvolta fino al 29%.Tutto ciò grazie ad una migliore gestione dei lead e all'automazione dei processi, consentendo alle persone di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto.


Vediamo alcune ragioni per cui potenzialmente ogni PMI dovrebbe considerare l'utilizzo del CRM

- cos'è il CRM e perché è importante

il CRM (Customer Relationship Management) è uno strumento che permette di gestire i punti di contatto fra azienda e cliente in ogni fase del percorso che clienti fanno per entrare in. possesso del prodotto o del servizio, dalla prima fase di conoscenza fino alla fidelizzazione.
E'un vero e proprio alleato per migliorare l'esperienza cliente e di conseguenza le performance aziendali.

- quando serve il CRM

diciamo che ogni azienda, anche la più piccola, "fa CRM" in qualche modo, anche senza rendersene conto. Quando Excel o altri strumenti non mi bastano più, allora è il momento di adottare un CRM. In questo modo tutte le informazioni saranno organizzate e accessibili, migliorando la gestione dei clienti e delle vendite.

- i benefici del CRM per le microimprese e le PMI

 - 1. miglioramento della soddisfazione dei clienti
   Informazioni organizzate offrono ai clienti un'esperienza personalizzata e priva di attriti,   rispondendo in modo efficace alle loro esigenze, problemi o lamentele in maniera più efficace.

 - 2. fidelizzazione e upselling
   Grazie al CRM è possibile creare strategie di fidelizzazione, identificare opportunità di     upselling e cross-selling e comunicare in modo mirato con i tuoi clienti esistenti, perché
fidelizzare un cliente esistente è sempre più economico che acquisirne uno nuovo.

 - 3. automazione di attività ripetitive
   E' possibile automatizzare ad esempio l'invio di email di follow-up o la gestione delle   campagne di marketing. Ad esempio una campagna di marketing automatizzata può includere diverse email dal benvenuto a promemoria personalizzati basati sul comportamento del cliente. 

 - 4. controllo maggiore sui processi di vendita
   Il CRM aiuta a definire e gestire le scadenze di vendita e ad avere sotto controllo ogni fase del processo. Questo è importante per chi vuole crescere, perché permette di prevedere i ricavi e ottimizzare l'utilizzo delle risorse.

 - 5. supporto al change management
   Implementare un CRM richiede un adattamento nel modo di lavorare e di pensare delle persone per mettere il cliente al centro di ogni processo. Questo cambiamento può influenzare le persone che fanno parte del team a collaborare di più, a condividere informazioni e ad adottare un approccio proattivo verso le esigenze dei clienti.


Il CRM non è solo un software, ma un modo efficiente ed efficace di fare business. La sua vera potenza è quella di trasformare i dati in valore, migliorando la customer experience e la comunicazione interna tra reparti come marketing, vendite e customer service.



Adottare un CRM non significa solo integrare una nuova tecnologia, ma abbracciare un nuovo approccio al cliente, dove ogni interazione conta e ogni dato è un'opportunità per creare valore grazie anche ad un approccio più personalizzato e alla capacità di rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti stessi. L'adozione di un CRM è un passo fondamentale per competere efficacemente nel mercato attuale, mantenendo un contatto stretto e personalizzato con la propria clientela.



Foto di Carlos Muza su Unsplash