Come si dà e si riceve in azienda e sul lavoro un Feedback efficace ?

Il feedback è uno degli strumenti utilizzati anche nel coaching ed è una componente essenziale di qualsiasi tipo di lavoro, dalle micro imprese alle grandi aziende. Ed è da come si usa nel coaching che voglio prendere spunto.

Il feedback veramente efficace aiuta le persone a valutare in autonomia, con il team e il leader le proprie performance e le spinge ad identificare da sole le proprie aree di miglioramento. Può motivare i collaboratori a migliorare le proprie competenze. Può creare e facilitare la cultura dell'innovazione in azienda.

E' potente e, se utilizzato nel modo giusto, può migliorare le performance individuali, rafforzare le relazioni fra le persone e può creare una cultura aziendale orientata al mindset kaizen, la tensione al miglioramento continuo

Come si eroga un Feedback efficace?

Ascolto attivo: il feedback parte prima del momento in cui si eroga. Solo applicando prima l’ascolto attivo e scevro dal giudizio personale riesco a restituire alla persona ciò di cui ha effettivamente bisogno, mettendomi a disposizione.

Specificità: al posto di un generico "Devi migliorare le tue presentazioni" utilizziamo un "Hai fatto un ottimo lavoro nel presentare i dati, se posso ritornare una cosa che potresti migliorare l'uso delle slide per rendere il messaggio più chiaro. Come pensi possa esserti di aiuto a capire come migliorare?". Evidenziamo ciò che è stato fatto bene prima di discutere le aree di miglioramento ed offriamo il nostro supporto affinché chi riceve il feedback possa individuare in autonomia aree di miglioramento e strumenti per attivare il cambiamento.

Tempestività: Il feedback risulta più efficace quando è erogato vicino alla performance perché è ancora vivida nel cervello l’immagine che ne ha chi lo riceve.

Dialogo: il feedback è un momento di crescita per chi lo riceve ma anche per chi lo eroga. E’ un processo bidirezionale e di condivisione che posso stimolare con domande aperte.

E come si riceve un feedback efficace?

Ascolto Attivo: mettersi in condizioni di ricevere al meglio quanto ci viene detto durante il processo di feedback ne aumenta di molto l’efficacia. Spersonalizziamo quanto ci viene detto e non mettiamoci sulla difensiva. Ricordiamoci che il feedback efficace è un’opportunità di crescita.

Dialogo: il feedback è bidirezionale e se qualcosa non ci è chiaro chiediamo esempi specifici o supporto per capire su cosa lavorare.

Agire: in autonomia o attraverso un processo di facilitazione con altre persone identifichiamo le aree di miglioramento e creiamo un piano d'azione per innescare un miglioramento basato su feedback e monitoraggio continui.

Dare e ricevere feedback efficaci è una skill importante nel mondo del lavoro moderno.

E’ una spinta gentile al miglioramento continuo delle proprie performance personali e di team, agendo in profondità sulla cultura aziendale e integrarlo sul luogo di lavoro può portare a risultati inaspettati.

Foto di

Nathan Dumlao

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